Es un hecho irrefutable que el camino que VIPS siguió ante la introducción de la Ley de Protección a la Salud de No Fumadores del DF, obteniendo un amparo contra ella, fue un tremendo error, ya que muchos pudieron percibir que la autenticidad de su programa de Responsabilidad Social se tambaleaba. Sí, finalmente enmendaron el camino, pero el daño estaba hecho.

Ante ello y en una acción clara de respuesta, Toks colocó estas pancartas en sus sucursales declarándose 100% libre de tabaco. Una acción extraordinaria… si se hubiera difundido; pues si bien el mensaje se entregaba en punto de venta e iba dirigido a público cautivo, se perdió toda oportunidad de ventaja diferencial respecto a VIPS en cuanto a percepción masiva. Aquí es donde la Responsabilidad Social se debe cruzar con los medios y encontrar rentabilidad para las empresas.

Toks ha sido distinguida por 2o año consecutivo como una Empresa Socialmente Responsable y en su servicio conlleva varios puntos que refuerzan este distintivo. Para muestra basta ver su menu incluyente, presentado para consumidores de vista cansada, habla inglesa o incluso invidentes, ya que se presenta también en braile. Un esfuerzo de esta naturaleza denota una compañía que está tomando en serio la responsabilidad social.

Asimismo manejan un extraordinario programa de Proyectos Productivos, que desde el 2003 busca productos de calidad en comunidades indígenas para comprarlos y traerlos a la mesa de sus clientes; algunos de ellos son miel de Guerrero; mermelada de Santa Rosa de Lima, Guanajuato; granola y mole mazahuas de Oaxaca e incluso tamales adquiridos de Daunis, asociación que apoya a personas con síndrome de down con el fin de darles una vida productiva.

No obstante, errores de sincronía y difusión, como el exhibido con el cartelón, o la poca comunicación al exterior de sus programas y distintivos, también muestran traspiés en el momento de generar rentabilidad social de sus acciones.

La Responsabilidad Social no es filantropía, es estrategia, es visión, es ejecución… en pos de obtener el mejor rendimiento para la sociedad, sí; para los stakeholders, también; pero esencialmente, para la compañía.

Bien por la postura y la reacción… mal por la errada discreción.

2 Comentarios para “Toks vs VIPS; estrategias de responsabilidad social”

1. Lorainne Eng Montes de Oca ha dicho:
   12 Junio 2008 a las 18:24

   hola que tal!

   Soy estudiante de licenciatura de mercadotecnia por UNITEC. Me encuentro en el desarrollo de un proyecto escolar sobre empresas socialmente responsables, pensando en ello decidi realizar el proyecto sobre Toks ya que como mencionan en su pagina es el 2do año consecutivo como empresa socialmente responsable pero en su pagina no encontre la vision ni los valores toks. realmente me gustaria realizar mi proyecto sobre toks espero puedan apoyarme enviando la informacion a mi correo.

   un cordial saludo!

2. Arturo ha dicho:
   20 Junio 2008 a las 6:31

   Wal-Mart y Vips como filial ya tiene 7 años como empresa social mente responsable

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